1. はじめに
The3DGuru.comでは、高品質な3Dプリントサービスと製品を提供することに努めています。注文内容にご満足いただけない場合は、返品および返金ポリシーをご確認の上、選択肢についてご理解ください。
2. 返品および返金の適用条件
- カスタム注文: 当社の3Dプリントサービスの特性上、カスタム注文は原則として返金不可です。ただし、当社側に欠陥や誤りがあった場合には、問題解決に向けて対応させていただきます。
- 標準製品: 標準的な製品やプリントにご満足いただけない場合は、受け取り後14日以内に、製品が元の状態および包装である場合に限り、返品または返金を受ける資格があります。
3. 返品手続き
返品を開始するには、以下の手順をお守りください：
- ご連絡: 注文番号、返品理由、およびサポートとなる写真や書類を[returns@the3dguru.com]までメールでお送りください。
- 返品承認: ご依頼内容を確認し、返品承認番号（RA番号）および返品方法についての指示をお送りします。
- 返品送料: 返品にかかる送料は、当社の誤りや製品に欠陥がある場合を除き、お客様の負担となります。追跡可能な発送方法をご利用いただき、発送証明書を保管してください。
4. 返金
- 処理時間: 返品された製品を受け取り、検査した後、7～10営業日以内に返金を処理いたします。返金は、購入時に使用した元の支払い方法に対して行われます。
- 部分返金: 一部の商品が元の状態で返品されていない場合や、一部の注文のみが返品された場合には、部分返金が行われることがあります。
5. 交換
当社では直接的な交換は行っておりません。製品を交換したい場合は、返品手続きに従って返金を受け、希望する商品を新たにご注文ください。
6. 欠陥品または誤配送品
欠陥品や誤配送品を受け取った場合は、受け取り後7日以内にご連絡ください。問題解決のため、返金または無料での交換をご提供いたします。
7. 返金不可のアイテム
以下のアイテムは返金不可です：
- お客様の仕様に基づいて作成されたカスタムデザインの製品およびプリント
- デジタル製品および提供済みのサービス
8. ポリシーの変更
この返品および返金ポリシーは、随時更新されることがあります。変更があった場合は、更新された効力発生日とともにこのページに掲載されます。ウェブサイトおよびサービスの継続的な利用は、改訂されたポリシーに同意したものと見なされます。
9. お問い合わせ
返品や返金に関する質問やサポートが必要な場合は、以下の連絡先までご連絡ください：
メール: info@the3dguru.com
当社は、製品およびサービスにご満足いただけるよう、優れたサービスとサポートを提供することに尽力しています。